Lorsque je rencontre un probleme je poste un message à la Hotline.

Lorsque celui ci semble être traité, voici le message que nous recevons:

Bonjour,

Vous nous aviez contacté pour un bug que vous aviez rencontré sur SimAgri.

Votre rapport de bug a été lu par la hotline et vient d'être traité par notre équipe.


Cordialement,
L'équipe SimAgri.

Ne répondez pas à ce mail, utilisez le lien "Hotline" pour nous recontacter.


Cependant bon nombre de personne n'arrive pas a savoir ce qu'a fait la Hotline et parfois on a l'impression que rien n'a ete fait et on se retrouve parfois obligé de refaire un appel a la hotline...
Plutot que d'envoyer ce message pré-formaté, ne serait il pas plus sympa de dire exactement ce qui a été fait, et si on a rien pu faire le dire aussi?

Ce n'est pas seulement une suggestion mais bien quelque chose a faire au plus tot.

Meme si je comprends qu'il n'y a pas qu'un message a faire cela eviterais de recommencer sans arret.

Merci

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oui pas bete

toi en veillisant tu t arenge alors que normalement c est le contraire
(ironiquement je prefere preciser pour ne pas avoir d embrouille)

Ça permettrais aussi de savoir s'y il y avait réellement un bug ou si c'étati une fausse manip.

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Content de faire partie de la grande famille qu'est simagri, mais la roue tourne comme on dit

Salut !

C'est le message préformaté mais il m'arrive régulièrement d'avoir un petit mot d'un rouge qui se charge de mon problème.

Et puis de souvenir d'une réponse déjà lue à ce sujet, imagine le nombre de message qu'ils reçoivent et le temps passé en réponses personnalisés pour un problème qui n'en est pas un régulièrement


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Seul on va plus vite, Ensemble on va plus loin
Lord Baden Powel

~Tiptip~

Oui TIPTIP c'est bien pour cela que j'ai rajouté:"Meme si je comprends qu'il n'y a pas qu'un message a faire cela eviterais de recommencer sans arret. "

En fait j'ai voulu faire comprendre que beaucoup de gens refont un message a la hotline car malgré le message qu'ils recoivent il ne savent pas ce qui a ete fait...

Alors qu'elle est la meilleure solution:
Avoir une reponse claire du probleme rencontré, ou envoyer 36 messages pour demander pourquoi on a "Traité" alors qu'on a l'impression que rien est fait...?.

Ca diminuerais surement le nombre de demande en attente...Non?

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Bonsoir,
Meme avis que TIPTIP

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Concessionnaire

oui c est sur qu il passeront un temp fout mais qu ils mettent juste une toute petite phrase du style
"nous avons reglé votre probleme"ou "il n y a pas de probleme"ou encore d autre phrase mais quelque chose pour savoir si c eatit normal ou pas

Ils pourraient peut-être avoir 2-3 messages préformatés ? Un pour dire que c'est une fausse manip' du joueur, un pour dire que c'est un bug qui a été corrigé et un pour dire "désolés, on n'a rien trouvé"

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Mais tu sais, je suis pauvre, je n'ai que mes rêves ;
J'ai déposé mes rêves sous tes pieds ;
Marche doucement, car tu marches sur mes rêves.

oui c est vrai sa pas bete